Beim öffnen von Office Applikationen erscheint eine Fehlermeldung, die ein Problem mit dem Gerät meldet. Die Meldung kann wie folgt aussehen:

Erklärung des Problemes

Das Token auf dem Gerät ist nicht mehr gültig und es kann sich nicht aktualisieren/erneuern. Damit ein neues angefordert wird, muss man sich komplett mit seinem Schulkonto vom Gerät abmelden und neu anmelden. Diese benötigten Schritte zum korrekt vorgehen sind hier beschrieben und ebenso eine alternative Lösung, falls dies noch nicht hilft.

Schritt 1 (Kapitel 1)

Klicken Sie auf das Windows-Symbol und danach auf [Einstellungen]:

Schritt 2 (Kapitel 1)

Wählen Sie [Konten] aus:

Schritt 3 (Kapitel 1)

Wählen Sie [Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen] aus. Klicken Sie danach auf [Geschäfts- oder Schulkonto]. Klicken Sie auf [Trennen]. Klicken Sie auf [Ja].

Schritt 4 (Kapitel 1)

Überprüfen sie zusätzlich noch in den Applikationen von Teams und OneDrive, ob sie wirklich abgemeldet sind und falls nicht machen sie dies manuell.

Schritt 5

Anschliessend können sie ihr Gerät neu starten.

Schritt 6

M365-Applikation öffnen (Outlook, Word usw.)

Schritt 7

Anmelden

Schritt 6 (Kapitel 2 -> neu anmelden)

Entfernen Sie den Hacken bei [Verwaltung meines Geräts durch meine Organisation zulassen]. Ihr Konto wird dann auf dem ganzen Gerät verfügbar sein.

Schritt 7 (Kapitel 2 -> neu anmelden)

Unter Einstellungen -> Konten -> Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen. Sie sehen dann die Konten, die mit dem Gerät registriert sind:

Schritt 8 (Kapitel 2 -> neu anmelden)

Kontrollieren sie mit dem Öffnen einer Office-Applikation, ob das Problem behoben wurde.

Ist dies nicht der Fall, fahren sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 9 (Kapitel 3)

1. Geben Sie im Startmenü „Anmeldeinformations-Manager“ ein, und wählen sie dann in den Suchergebnissen den Anmeldeinformations-Manager aus.
2. Wählen Sie Windows-Anmeldeinformationen.
3. Wenn Anmeldeinformationen für MicrosoftOffice16 vorhanden sind, wählen sie den Pfeil daneben und dann Entfernen aus.
4. Schliessen sie den Anmeldeinformations-Manager.
5. Wählen sie von "Start" die Option "Einstellungen" (das Zahnradsymbol) >"Konten>" aus,die auf Geschäfts-, Schul- oder Unikonten zugreifen.
6. Wenn das Konto, mit dem sie sich bei office.com anmelden, dort aufgeführt ist, es jedoch nicht das Konto ist, mit dem sie sich bei Windows anmelden, wählen sie es aus, und klicken sie dann auf Trennen.

Starten Sie das Gerät neu, und versuchen sie sich erneut einzuloggen.

Schritt 10 (Kapitel 4)

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (cmd.exe) als Administrator.

Klicken sie beim nachfolgenden Fenster auf Ja. Falls Sie eine Anmeldeaufforderung erhalten, in der ein Administrationsbenutzer gefordert wird, hat ihr angemeldeter Benutzer zu wenige Rechte, um die Aktion auf ihrem Gerät auszuführen. In dem Fall müssen Sie sich mit einem lokalen Administrationsbenutzer ausweisen, um den Befehl auszuführen zu können.

Geben Sie «dsregcmd.exe /debug /leave» ein und führen sie es mit ENTER aus.

Wenn der Befehl ausgeführt wird, das Fenster wird geschlossen.

Danach starten Sie bitte ihr Gerät nochmals neu und melden sie sich neu an.