Fachliche Anfragen (Fachapplikationen
wie Eco Web, IN2, IM und ZAP) sollen zuerst an die Poweruser/-in gestellt werden:

Technische Probleme/Störungs-Meldungen sollen
zuerst an die IT-Verantwortliche/en der Schule adressiert werden:

Pädagogische Themen oder Probleme betreffend Bereitstellung und Integration von Medien und Informatik laufen neu über den PICT:

1. Schulsekretariate und Mitarbeitende wenden sich an den zuständigen Poweruser/-in der Schule
   ZAP: Mitarbeiter wenden sich an das ZAP-Sekreatariat

2. Poweruser/-in und ZAP Sekretariat haben die Möglichkeit, Unterstützung direkt über den Servicedesk anzufordern (Ticket)

1. Schulsekretariate, Mitarbeitende, Lehrkräfte, Lernende, SuS, Eltern, weitere Personen(-Gruppen) wenden sich an die zuständigen IT-Verantwortliche/en der Schule

2. IT-Verantwortliche/en haben die Möglichkeit, Unterstützung direkt über den Servicedesk anzufordern (Ticket)

    1. Lehrpersonen wenden
       sich an den zuständigen Pädagogischen
      ICT-Support (PICT) der Schule

    2. Der PICT hat die Möglichkeit sich direkt über den
       Servicedesk an das EdTech Team zu wenden (Ticket)