Erhalten Sie allgemeine Informationen und Anleitungen zur Telefonie.

Telefonie Übergangslösung

Seit Sommer 2023 werden laufend alle Schulen, welche eine Voice-Anlage von Swisscom (MUCC) im Betrieb haben, zur Übergangslösung vom Amt für Informatik (AFI) migriert. Die Übergangslösung ist vorbereitend für die IKT Sek II. Alle Anfragen von bereits migrierten Schulen gehen an unseren Servicedesk DSC SEK-II. Bitte befolgen Sie die folgenden Kommunikationswege:

Service Requests

Neue Services werden von den Schulen ans MBA übermittelt, das MBA wird die Services mit Kontaktpersonen seitens Amt für Informatik (Afi) besprechen und das weitere Vorgehen bestimmen (z.B. Alarmserver, Contact Center, geplanter Unterbruch Telefonie).

• Servicedesk DSC SEK-II
• 043 259 77 27
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Benötigte Informationen:

• Vertragsidentifikation
• Auftragstyp
• Kurzbeschrieb des Service
• Verfügbarkeit
• Rechnungsadresse

Changes (MACED)

MACED (Move, Add, Change, Edit, Delete) Schulen/MBA erteilen den Auftrag an die Service Desk Nummer der UMB oder senden das Formular via EMAIL mit den notwendigen Angaben an unseren Service Desk.

• Servicedesk DSC SEK-II
• 043 259 77 27
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Benötigte Informationen:

• Vertragsidentifikation
• Mutationstyp (Move Add Change Edit Delete)
• Standort des Geräts
• Endgerät Nummer
• Zusatzdaten

Störungen (Incidents)

Schulen/MBA melden Incidents an die Service Desk Nummer der UMB ("Telefon UMB Communication Service Desk": +41 848 21 11 11 – Für Anfragen zu Unify, Alcatel, 3CX und MiTel") oder senden dies via EMAIL mit den notwendigen Angaben an unseren Service Desk.

• Service Desk DSC SEK-II
• 043 259 77 27
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Benötigte Informationen:

• Vertragsidentifikation
• Problem
• Wann festgestellt
• Ansprechpartner