Beispiel kompletter Filter Snow:

Am Anfang ist die erste Zuweisungsgruppe: Dies prüfen und gegebenenfalls zuweisen wenn noch nicht zugewiesen..... (Shared) Wenn zu DSC dann müssen wir weiter schauen....

Incidients und Univerals Requests betreffen uns.....

Prüfung Tickets: Unter offene sind alle Tickets ersichtlich. 

Informationen zu Teams:

M365: erledigt die Tickets eigenständig im Snow

Technik: Wenn neue Tickets Snow zusätzlich OTRS erstellen. -> nur Informationsmail

IN/IM: Ticket kopieren gesamter Inhalt in OTRS. 

Eco Web: Nichts mehr gekommen.......

Im AFI Austausch Teamschat kommen die Meldungen für alle unsere Tickets aber meistens Verzögerungen.......