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Beispielticket:
Liebes DSC
Denisa Piattini ist die Nachfolgerin von Elias Birchmeier als «bili»-Beauftragte. Könnt ihr bitte auf Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! einen Zugang zum Edu-Tennant einrichten? Sie gehört zum Team FSAM.
Freundliche Grüsse
Ramon Leemann
Kanton Zürich
Bildungsdirektion
Mittelschul- und Berufsbildungsamt
Fachstelle Austausch und Mobilität
Beispiel kompletter Filter Snow:
Am Anfang ist die erste Zuweisungsgruppe: Dies prüfen und gegebenenfalls zuweisen wenn noch nicht zugewiesen..... (Shared) Wenn zu DSC dann müssen wir weiter schauen....
Incidients und Univerals Requests betreffen uns.....
Prüfung Tickets: Unter offene sind alle Tickets ersichtlich.
Informationen zu Teams:
M365: erledigt die Tickets eigenständig im Snow
Technik: Wenn neue Tickets Snow zusätzlich OTRS erstellen. -> nur Informationsmail
IN/IM: Ticket kopieren gesamter Inhalt in OTRS.
Eco Web: Nichts mehr gekommen.......
Im AFI Austausch Teamschat kommen die Meldungen für alle unsere Tickets aber meistens Verzögerungen.......
