Damit Tickets vom Service Desk in die Knowledge Base aufgenommen oder Anleitungen für die Anwender erstellt werden können, müssen sich diese im Status gelöst befinden und ausreichend dokumentiert sein.

Die Knowledge Base kann von jedem Mitarbeitenden der MBA-IT selbständig erweitert werden. Anleitungen zur Inhaltserstellung findest du hier: Inhaltserstellung Knowledge Base

Anleitungen für Supporter (Knowledge Base)

In diesem Bereich findest du Anleitungen, welche nur für die Supporter freigeben sind und den Anwendern somit nicht zur Verfügung stehen.

Anleitungen für Supporter und Anwender

Du kannst natürlich auch die gesamte Webseite nach Anleitungen durchsuchen, um auch Anleitungen zu sehen, welche den Anwendern zur Verfügung stehen: Suche in gesamter Webseite