Templates als Vorlage erstellen

Hinweis: Du musst in der Zuweisungsgruppe als Mitglied erfasst, sein um das Feld Zugewiesen an Automatisch ausfüllen zu lassen.
Um den Fall mittels Templates abzuschliessen, muss noch der INC gespeichert werden.
Templates können auch für Universal Request erstellt werden.
Man kann einstellen, dass gewisse Templates nur bestimmten Personen angezeigt werden. z.B Checklisten für den Vor-Ort Support

Ein Ticket öffnen – 3 Punkte auswählen – Liste für Vorlage ein/aus anklicken

Unten erscheint eine Liste

Plus Symbol anklicken

Die Felder, welche angezeigt werden, sind als Standard drin. Diese können gelöscht werden und man kann selbst jeden Punkt auswählen, den man im Ticket ausgefüllt haben möchte.

Der Name des Templates und die Kurzbeschreibung sind wichtig.

Feld auswählen à werden alle Punkte von einem Ticket angezeigt, welche man auswählen könnte.

Beispiel:

So könnte ein Beispiel aussehen, Dieses erstellte Template wird in der Liste angezeigt. (siehe Bild 2)

Wenn die Liste voll ist, werden die Restlichen Templates unter Alle Vorlagen angezeigt.

Templates als Workflow erstellen

Der Kunde erstellt ein Ticket mit dem Betreff MFA Reset für User Max Mustermann und als Beschreibung das gleiche, kann ein Template verwendet werden.

Dazu müssen zusätzlich folgende Feld auswählen Punkte noch ergänzt werden:

Status à Gelöst oder Geschlossen

Zuweisungsgruppe à DSC Service Management SekII - BI – MBA

Zugewiesen an à Barath Yoganesan

Auflösungscode à Gelöst (Problemumgehung, dauerhaft)

Details à z.B Der MFA wurde nun zurückgesetzt, Sie werden bei der nächsten Anmeldung aufgefordert das Neu einzurichten.
Freundliche Grüsse