Züri Leu
Wissensdatenbank DSC Sek II

Ticketzuweisung im ServiceNow

AFI und DSC Zuweisungsgruppen

  • AFI: CSI - SUL - Service Desk - FD - AFI
  • DSC: DSC Service Management SekII - BI - MBA

 

Permig Account:

Nicht migrierte Schulen erhalten ab 11.11.2025 einen Premig-Account (@premig.edu.zh.ch). Mit diesem Premig-Account können sie sich in Workzone anmelden. Die neue Plattform (Workzone) für HR- und Finanzanwendungen bietet Self-Services wie beispielsweise den Bezug der E-Lohnabrechnung.

Die Authentifizierung unterscheidet sich bezüglich der Zugangsarten für Schulen mit und ohne IKT-Grundversorgung.

  • Mitarbeitende von Schulen mit IKT-Grundversorgung können sich mit Ihrem edu.zh.ch-Konto in der Workzone anmelden.
  • Mitarbeitende von Schulen ohne IKT-Grundversorgung können sich mit dem PREMIG-Account (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) in der Workzone.

Personen mit mehreren Anstellungen im Kanton Zürich (z.B. Kombination QV-Experte/-in und Lehrperson) erhalten mehrere Zugangsdaten. Sie können wählen, mit welchem Konto sie sich einloggen möchten. In ihrem Workzone-Portal sind jeweils die Daten aller persönlichen Anstellungen sichtbar.

Bei technischen Problemen erstellen die Schulen ein Ticket im AFI Service Portal (serviceportal.zh.ch). Das Ticket wird der Zuweisungsgruppe vom AFI zugewiesen. Für das Login beim Serviceportal nutzen Sie bitte dieselben Logindaten wie für die Workzone. (Anleitung Serviceportal)

Passwörter oder MFA zurücksetzen wird durch uns DSC oder AFI gemacht. 

 

AOR Aktivierung bei internen Mitarbeitern DSC

Damit die Telefonnummer, welche für den SMS Versand vom AOR-Token für die Authentifizierung gebraucht wird, muss auf dem AD Account (AD Account von AFI) beim Attribut 14 hinzugefühgt werden. Für migrierte Schulen kann das DSC die Telefonnummer nicht mehr hinterlegt, weshalb im ServiceNow ein Ticket erstellt werden muss. 

 

MBA Rechnungswesen (bspw. Maxflow Probleme Workzone)

  • Superuser SAP - L1 Support FI - BI - MBA (7003)

SAP

  • Tech SAP User and Authorization Services Support - FD - AFI -> Berechtigungen und Zertifikate -> Passworte / Fehlermeldung "no credentials"-> HXP-Zugang zurücksetzen und neue Logindaten senden) 
  • SAP - BI - MBA -> HEP-SAP ->Sonja Schneider und Gisela Rost
  • Superuser SAP - L1 Support FI - BI - MBA (7003) -> KEP-SAP -> Marko
  • Superuser SAP - L1 Support - FI - FD - Maxflow -> "Alles" was Maxflow betrifft
    Beispiele Probleme Maxflow (Beleg nicht herunterladen, Belegfreigabe hängt, falsche Mailadresse im Maxflow, Stv. hinterlegen wenn Person nicht auf der Unterschriftenkarte berechtigt ist, Vorlagen (aktuell müssen alle Schulen die KFR Vorlage verwenden), The requested resource was not found, etc... Berechtigungen Maxflow bspw. auch Buchungskreis, Rolle bspw. Beleg löschen gibt es....., Berechtigung Sammelauszahlung (bspw. Manuela Gerber, Ibraimi etc... Teammitglieder)

 

ServiceNow Zuweisungsgruppen DSC, pro Bereich

 

Maxflow:
Bei Probleme mit Maxflow via Workzone, müssen sie auch im Serviceportal ein Ticket erstellen (bei Probleme mit Rollen/Berechtigungen wird Ticket sicher uns zugewiesen und wir weisen das Ticket in SNOW unserem MBA Rechnungswesen zu "Superuser SAP - L1 Support FI - BI-MBA (7003)"

 

DSC Zuweisungsgruppe: (Tickets welche bspw. auch falsch zugewiesen wurden)

  • DSC Service Management SekII - BI - MBA

 

AFI Zuweisungsgruppe -> Supportgruppe 1st Level für sämtliche Incidets

  • CSI - SUL - Service Desk - FD - AFI

AFI Zuweisungsgruppe -> Supportgruppe für IAM Themen (Webcenter https://zhdirectory.zh.ch/webCenter-Kanton_Zuerich)

  • U - IAM - FD - AFI (Beispielticket INC0227686 - In diesem Fall wird eine falsche Tel. Nr. für den Citrix AOR Zugang aus dem IAM gezogen. Abraxas hat die Tel. angepasst aber der Sync. holt immer eine "alte Telefonnummer". IAM ist ein Quellsystem und dort musste die Telefonnummer angepasst werden.)

Informationen zu Personen und Verantwortlichkeiten:

Markus Sternemark - Druckerspezialist (inkl. FollowMe Print)

 

Workzone: Muss über Edge gehen sonst kann es Problem in der Anzeige geben. Bei der Suche keine Anzeige könnte Berechtigungen sein.........

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