Hinweis: Sofern die Kunden sich in den Beobachtungslisten eingetragen haben oder die Backend Berechtigung besitzen – sind auch Arbeitsnotizen ersichtlich für Kunden.

INC Tickets in UR umwandeln und umgekehrt.

Die Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an Felder müssen noch angepasst werden.
Im Ticket erscheint diese Meldung. Und man wird weitergeleitet in den UR.

Beim UR in INC umwandeln muss zusätzlich der Geschäfts- und Technischer Service und die Betroffene Person Feld ausgefüllt werden.

Bei Lösungsdetails kann der Kunde oder Wir DSC ein Wissensartikel erstellen „lassen“. Falls der INC die Notwendigen Infos hat, wird das vom AFI mit den relevanten Infos aus dem Ticket erstellt.

Die SLA ist ganz unten im Ticket ersichtlich.

Alle Listen in den ein Zahnrad (Rechts) zu finden ist, kann man anpassen.

Serviceportal – Wissen

Wenn man dem Kunden eine Anleitung zusenden will, dann den Permalink nutzen, dieser zeigt immer die aktuelle Version von der Anleitung.

Man kann Anleitungen als Favoriten hinzufügen, über das Stern Symbol.

Wenn ein Negativer Kommentar geschrieben wird, bekommt der KB-Ersteller einen „Auftrag-INC“ sobald dieses INC gelöst ist wird der Negative Kommentar gelöscht. (Google Bewertungen)

Um Knowledge Base Artikel zu erstellen. 

Muss die Rolle Knowledge User bestellen/abbestellen im Service Catalog bestellt werden.

Wie im Auftrag: RITM0161112 | Angefordertes Element | Kanton Zürich